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苹果打开了第三方维修的大门

来源:山西汇众电子商务有限公司 
这是苹果维修政策的一次重大调整。

在 iPhone 手机、Mac 电脑维修这件事上,苹果一直都不喜欢让非官方授权的第三方机构随意拆解自家产品,也不会向这些维修商出售正规零部件,但这一现状有望在未来出现改变。

本周五,苹果对外发布公告称,将在美国地区推行一项新的产品维修计划,只要符合资质的第三方维修商,无论体量大小,都可以向苹果申请、购买正规零部件及配套服务。

此举无疑会进一步扩大苹果设备的维修覆盖范围,也被视为是苹果维修政策的一次重大调整。

苹果打开了第三方维修的大门

▲ 图片来自:Apple

从公告内容来看,这是一个独立于苹果授权服务商(AASP)之外的新项目,加入项目并不需要额外的费用,但申请方至少要有一名经苹果培训和认证的技术人员,之后苹果才会向这些维修商提供服务,包括正规元件、工具、维修手册和一些诊断材料等,购买费用也和苹果授权服务商一致。

目前,该项目已经在美国、欧洲等部分地区近 20 家独立维修商试行了一段时间,后续将扩展至其他国家。

苹果打开了第三方维修的大门

▲ 图片来自:iFixit

知名拆解机构 iFixit 的 CEO 凯尔·维恩斯(Kyle Wiens)表示,新政策对苹果和消费者来说都是一件好事,这意味着苹果终于愿意正视多年来市场存在的问题——即它还没有足够的能力去处理所有消费者的维修需求。

据统计,目前全球市场的活跃苹果设备总量为 14 亿,其中有 9 亿部都是 iPhone。

基于庞大的设备数量,苹果的授权维修业务也拥有相当可观的规模和利润,这也是苹果一直不愿放开第三方维修权限,而更希望消费者前往苹果授权门店的原因。

苹果打开了第三方维修的大门

当然,产品质量与安全也是苹果考虑的因素。事实上苹果在设计产品时,就会使用包括梅花螺丝在内的大量定制组件以及高度一体化设计,提高拆解的门槛,同时也在系统内植入了严格的检测手段。

哪怕是换成苹果自己的内部员工,如果不借助专门的维修工具,也很难保证稳定、高效的维修工作。

本月初,iFixit 就在 iOS 12 以及 iOS 13 测试版中发现,苹果对非官方更换电池做出了新一轮限制。一旦用户在非苹果或其授权维修商更换 iPhone 电池,无论是否正品,系统均会弹出警示信息,还会禁止用户查看电池健康信息。

而在去年,苹果还在 2018 款的 MacBook Pro、iMac Pro 等设备集成了新的 T2 安全芯片,这颗芯片会对设备软硬件进行维修检测,以阻止用户或第三方自行更换 Mac 配件。

苹果打开了第三方维修的大门

▲ 图片来自:Shpock

除了被局限的维修流程,苹果正规零部件的高昂价格,也一直被小型维修商和消费者所诟病。去年爱范儿在报道苹果官换机产业链时就曾提及,每当 iPhone 出现碎屏、进水等严重损坏时,动辄就需要 1-2 周的等待时间和花费几百上千元,这也让很多人宁愿选择将旧手机出售,也不肯走售后维修途径。

也因如此,iFixit 的凯文·珀迪(Kevin Purdy)认为,居高不下的零部件价格仍会减弱独立维修方参与该项目的积极性,而消费者也会倾向于以换代修。

但他也表示,很大程度上,苹果的新政对建立一个开放的维修市场仍有正面意义。

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